POLÍTICA DE ENVÍOS

Ámbito de Aplicación

Estas condiciones de envío son aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online con destino dentro del territorio español (Península y Baleares).
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, salvo acuerdo previo.

Plazos de Entrega

Envíos a Península: el plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.

Los plazos pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la dirección de entrega o circunstancias ajenas a la empresa (como festivos locales o incidencias del transporte).

En caso de retraso significativo, el cliente será informado por correo electrónico o teléfono.

Costes de Envío

Envíos en Gran Bilbao: 6€
Envíos al resto de Bilbao: 10€

Los envíos voluminosos o especiales podrán tener condiciones particulares, indicadas previamente al cliente.

Empaquetado y Transporte

Todos los productos se embalan cuidadosamente para garantizar su integridad durante el transporte.
Los envíos se realizan mediante agencias de transporte de confianza

El cliente recibirá un número de seguimiento una vez el pedido haya sido despachado.

Recepción del Pedido

Al recibir el paquete, se recomienda verificar:

Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán.

Que el embalaje no presente daños visibles.

Si se detecta alguna incidencia, debe anotarse en el albarán de entrega del transportista y notificarse a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

Dirección de Entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Floristería Santutxu no se hace responsable de retrasos o costes adicionales derivados de direcciones incompletas o erróneas.

Envíos Rechazados o No Entregados

En caso de que un envío sea rechazado o no pueda entregarse por causas ajenas a Floristería Santutxu , los gastos de transporte de ida y vuelta correrán a cargo del cliente.

Atención al Cliente

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con los envíos, puede contactar con nosotros a través de:
📧 jesus@floristeriasantutxu.com

📞 944 11 50 40